DominixZ : Live Smart & Geeky

เนื่องจากได้ดูวีดีโอบน Youtube ของ mcotdotnet แล้วไปเจอหัวข้อน่าสนใจคือนวัตกรรม eCommerce เลยทำโน๊ตสรุปไว้ดังนี้ครับ

1. ใช้วิดีโอมาช่วย วีดีโอทำให้คนเห็นภาพและมุมในหลายๆมุม แล้วใน video เราก็ทำลิงค์ที่คลิกเข้าไปได้ มากกว่านั้น video ยังเชื่อมโยงกับ blog เช่น winelibrary.com โดยลิงค์ blog เข้า video แล้วเขาก็เขียนข้อมูลว่า wine ควรกินกับ cheese
2. Customer Service เช่น Shipping ไปกลับฟรี , มีการ Training Customer Service , มีการทำ service โดยบอกข้อมูลว่ามีการ return สินค้าเท่าไร และเพราะอะไร (มีการทำ Social Review)

   เว็บไซต์ตัวอย่างที่ทำได้ดีตัวอย่าง zappos.com , shoeline.com

3. ใช้ Experience จริงๆมาช่วยในการขาย เช่น เวลาเลือกสินค้าเราสามารถหมุนดูสินค้าได้ แล้วแสดงให้เราเห็นว่าซื้อไปเราจะเอาไปใช้อย่างไร หรือจัดให้เหมาะกับชุดไหน

   เว็บไซต์ตัวอย่างที่ทำได้ดีตัวอย่าง davidsbridal.com , oneida.com , mydeco.com

4. Multi Story Telling ตัวอย่างคือมีสินค้าอยู่ 200 หมวด ก็เลยเปิดไปเลย 200 domain เพื่อแต่ละหมวด คือช่วยได้ในเรื่อง SEO , SEM
5. User interface การออกแบบต้อง Usability ดี , Flow ในการใช้งานราบรื่นและสมเหตุสมผล
   เว็บไซต์ตัวอย่างที่ทำได้ดีตัวอย่าง endless.com
6. Navigation คือทำยังไงให้การเปลี่ยนจาก page ไป page นั้นง่ายและเห็นได้ง่าย ทั้งการใช้ Text , รูป (ก็อยู่ในส่วนหนึ่งของ Usability ควรทำ Sitemap ไว้ก่อนเลย)
7. การวางกลยุทธ์ให้ลูกค้าได้มองเห็น Design , Packaging , ราคา , รูปภาพ เขาเรียกว่า Merchantdising ถ้าเกิดมีการคิดพวกนี้มาเป็นอย่างดี User ก็สามารถใช้งานได้ง่าน โดยจะต้องเห็น Clickstream เป็นยังไง viewing pattern เป็นยังไง เก็บ history ว่าลูกค้าเคยซื้ออะไรไป , แล้วก็การแนะนำสินค้าให้กับลูกค้าได้

   เว็บไซต์ตัวอย่างที่ทำได้ดีตัวอย่าง  martinandosa.com

8. social shopping คือการรวม social networking เข้ามาใน shopping ได้เช่นการทำ comment , twitter หรืออื่นๆ เช่น การทำการขายบน Facebook
9. Customer Loyalty ก็คือการให้ลูกค้าซื้อสินค้าแล้ว  มีความสุขแล้วอยากกลับมาซื้ออีกหรือมีแรงจูงใจที่จะกลับมาซื้ออีก เว็บไซต์ที่ทำได้ดีเลยคือ amazon.com

สรุปแบบสั้นโคตรๆอีกครั้ง

1. ใช้ Video
2. Customer Service
3. มีการให้คำแนะนำลูกค้า แบบเห็นภาพ (Visual)
4. การแบ่งเว็บไซต์เป็นหลายๆไซต์ (ทำเป็น Niche)
5. การออกแบบ UI ให้ง่าย Usability ดี , Look and feel , tone สี , font ต่างๆ
6. Navigation ให้ใช้ง่ายใช้ยาก ปุ่มวางตรงไหน เห็นได้ง่ายหรือเปล่า
7. สินค้า ! ต้องทำให้ลูกค้ามองสินค้าได้ง่ายๆ ทั้ง Design , Package , ราคา (ตัวอย่างคือ Apple)
8. Social Shopping ให้มีคำแนะนำของลูกค้าคนอื่นกับ product นี้
9. Customer Loyalty คือการทำยังไงให้ลูกค้ามาซื้อซ้ำและไม่เปลี่ยนไปใช้ของคู่แข่ง เช่น ซื้อ 10 ครั้งฟรี 1 ครั้งเป็นต้น

จริงๆผมเป็นคนชอบสรุปเนื้อหาเองอยู่แล้วครับ ถ้าทุกท่านชอบก็มา Comment บอกกันจะได้ทำเรื่อยๆนะครับ =D